Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

UNIVERS DU COSPLAY – www.univers-cosplay.fr
Boutique exploitée par AGENCE NOVIA

1. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, selon les tarifs en vigueur des transporteurs sélectionnés, et sont inclus dans le montant total payé par le client.

Toute modification tarifaire liée aux transporteurs ou aux conditions logistiques pourra être répercutée automatiquement au moment de la commande.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 50 € en France métropolitaine.

Les livraisons sont effectuées principalement via Mondial Relay ou Colissimo.
Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, les frais et délais seront précisés au cas par cas.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est traitée puis expédiée.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : livraison estimée entre 3 et 6 semaines, selon les produits commandés.

Les délais indiqués lors de la commande sont fournis à titre indicatif.
Ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des délais logistiques et des transporteurs.

Un retard raisonnable de livraison ne pourra en aucun cas donner lieu à :

une annulation automatique de la commande,
une indemnisation,
ou une demande de dommages et intérêts.

3. TRANSPORT ET RESPONSABILITÉ

Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

UNIVERS DU COSPLAY ne saurait être tenue responsable des retards ou de l’absence de livraison dus à des cas de force majeure, perturbations logistiques, grèves, conditions météorologiques ou défaillances du transporteur.

Les produits sont expédiés en parfait état.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le client devra :

Émettre des réserves claires lors de la réception du colis,
Confirmer ces réserves par écrit dans un délai de 5 jours après réception, en contactant :
📧 universducosplay@gmail.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées uniquement après réception du paiement intégral.

En cas d’erreur ou d’adresse de livraison incomplète fournie par le client, entraînant un retour du colis, la réexpédition sera effectuée aux frais du client.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales précisées ci-dessous.

Les produits retournés doivent être :

non utilisés,
non portés,
dans leur état d’origine,
dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Produits confectionnés selon les spécifications du client
Produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts

Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

7. REMBOURSEMENTS

En cas de retour conforme et accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à UNIVERS DU COSPLAY.